Чому вам не потрібний SMM?
Чому вам не потрібний SMM?
Раптово розвивати соцмережі взялись всі: від хлібних кіосків до великих державних установ. Якщо подивитися на вакансії відомого сервісу з пошуку роботи, стає очевидним, що розуміння того, що компанії потрібна присутність в інтернеті є, а от що таке SMM, хто ним займається, які завдання можна вирішити за його допомогою, — немає.

За останні десять років маркетинг в соцмережах пройшов шлях від «ніколи не чули» до «мені конче потрібний SMM-щик». Не дивлячись на провокативну назву статті, ми не будемо заперечувати очевидне: SMM — це потужний маркетинговий інструмент, порівняно дешевий засіб заявити про себе на ринку, налагодити комунікації з аудиторією та сприяти зростанню продажів.

Ця сфера і сьогодні розвивається швидкими темпами. Майже кожного дня з’являються нові апдейти, налаштування та цілі платформи, які додають нових можливостей, а для деяких спеціалістів — головного болю. Найприкріше, що і сам smm-менеджер часто не повністю розуміє, що його робота вимірюється далеко не «котиками» та лайками.



Задача SMM спеціаліста —
за допомогою замовника зрозуміти те, що потрібно його клієнтам і представити в зручній формі так, щоб інформація працювала на підвищення довіри та продажів.



Задача SMM спеціаліста —
за допомогою замовника зрозуміти те, що потрібно його клієнтам і представити в зручній формі так, щоб інформація працювала на підвищення довіри та продажів.

SMM — процес, в якому беруть участь обидві сторони: замовник та SMM-менеджер. Тому що тільки клієнт знає деталі бізнесу і може розповісти те, чого не знає людина зі сторони. Задача SMM спеціаліста — за допомогою замовника зрозуміти те, що потрібно його клієнтам і представити в зручній формі так, щоб інформація працювала на підвищення довіри та продажів.



Слід розмежовувати декілька напрямків діяльності менеджерів в соцмережах:


1) SMM-менеджер це людина, яка розуміється на функціоналі та специфіці аудиторії різних соцмереж, з навичками копірайтингу (тобто гарно пише), працює з графічними редакторами (не малює як дизайнер, але відредагувати фото в Photoshop мусить), спілкується з підписниками, постійно працює з інструментами аналітики (наприклад Facebook Insights, Facebook Pixel, Google Analytics). Хороший smm-менеджер мислить бізнес-цілями та метриками, а не гарними постами та лайками.

2) Таргетолог — це людина, яка налаштовує та оптимізує рекламу в соцмережах. Це величезний пласт роботи, який здатний приносити чудові результати при продуманому підході.

Smm-менеджер також може працювати в рекламних кабінетах, але це не є його безпосередніми обов'язками.


Smm-менеджер також може працювати в рекламних кабінетах, але це не є його безпосередніми обов'язками. У великих SMM агенціях над веденням однієї сторінки в соцмережі працює ціла команда спеціалістів:

  • копірайтер
  • модератор
  • фотограф
  • дизайнер
  • таргетолог

Над кожним проектом завжди стоїть проектний менеджер (зі знаннями специфіки маркетинга), який вибудовує стратегію просування бізнесу в соцмережах. Це і є ключовим фактором успіху. Потрібно пропрацювати аудиторію, вивчити конкурентів, створити унікальну торгову пропозицію і на основі цього розробити стратегію просування бізнесу.

Інакше Ваша сторінка на Facebook ризикує залишитись осередком дуже смішних картинок та влучних дописів, де 500 підписників чомусь ніяк не купують ваш чудовий товар або послугу.
Інакше Ваша сторінка на Facebook ризикує залишитись осередком дуже смішних картинок та влучних дописів, де 500 підписників чомусь ніяк не купують ваш чудовий товар або послугу.
Куди приводить SMM без стратегії?

Ви заводите сторінки в абсолютно всіх соцмережах. Їх у світі існує понад 20. Навіть якщо вас зацікавили лише 5 основних, спроба одночасно використати їх всіх для вашого бізнесу буде великою непродуктивною тратою часу.

Щоб оптимізувати свою присутність у соціальних мережах, вивчіть свою аудиторію. Який він — портрет вашої цільової аудиторії, які соцмережі використовує і як проводить час в Інтернеті? Наприклад, якщо ви адвокатське бюро, орієнтоване на людей зі статками, навряд сторінка в Instagram вам зарадить. А от якщо ви — модний бренд, використання таких візуальних соцмереж, як Instagram та Pinterest, було б доцільним.






Якщо ви не впевнені, де живе ваша цільова аудиторія, запускайте тестовий період, щоб дізнатися, чи вартує ця чи інша соцмережа вашого часу та грошей.

Маркетинг соціальних мереж — це завжди інвестиція. А щоб ця інвестиція була розумною, потрібна стратегія.



SMM — це не безкоштовне просування.


Компанії, які дійсно хочуть побудувати сильну онлайн присутність, мають розуміти, що SMM не дорівнює безкоштовне просування. Створення бізнес-аккаунтів та публікація постів — безкоштовно практично на всіх соцмережах. Але планування контенту, моніторинг, відео та фоторедагування, а також рекламний бюджет потребують коштів. Маркетинг соціальних мереж — це завжди інвестиція. А щоб ця інвестиція була розумною, потрібна стратегія.

Лайки та підписники — марнославні показники.






Пам'ятайте: те, що хтось відреагував на ваш пост в соцмережах не означає, що ця людина зацікавилася вашою продукцією.




Пам'ятайте: те, що хтось відреагував на ваш пост в соцмережах не означає, що ця людина зацікавилася вашою продукцією.

Спробуйте відстежувати переходи на свій вебсайт із соцмереж. Так ви побачите, як відвідувачі взаємодіють із вашим контентом і це буде більш цінною інформацією, аніж кількість лайків.

Ріст популярності соціальних мереж спричинив справжній хайп довкола SMM.

Однак важливо мати на увазі, що SMM — не панацея. SMM краще спрацює у комплексі маркетингових заходів. Слід проаналізувати свою аудиторію, дослідити ринок конкурентів, окреслити свої переваги (УТП), продумати шляхи комунікації з аудиторією, визначити цілі та KPIs.




Можливо, на даному етапі вам потрібний зовсім не SMM. Потрібно починати із побудови загальної стратегії компанії. Так ви зекономите свій час та гроші і зрозумієте, як та за допомогою яких інструментів краще просувати свій бренд в інтернеті.
6 червня / 2018